魯東礦山機械有限公司堅持“企業圍著產品轉、產品圍著市場轉、全廠圍著銷售轉”的方針，秉承“誠信經營、以質取勝”的理念，實行質量承諾，提供優良服務，向社會公開承諾，對所提供的產品質量負責，接受社會的監督，努力做到讓顧客在機械使用過程中踏實、放心。

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。

2、為用戶提供產品技術講解，包括產品的使用與維修，裝配、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出專業的工程技術人員為客戶服務與技術指導。

3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題，咨詢電話：0535-8117966

二、售中服務

1、凡開發的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

2、凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協助用戶安裝，介紹使用方法。

3、對需求的用戶，公司安排專人專程走訪，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、售后服務

1、凡是產品在質保期內出現質量問題，用戶及時聯系網站客服人員或直接撥打本公司售后電話：0535-8111766 進行詳細說明，本公司一定及時核實處理，直至客戶滿意。

2、我公司將提供完善的網絡在線服務系統，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將安排專人對接，給予您滿意回復。郵箱地址：ldkuangji@163.com

四、服務條件鑒定

1、保修期內出現質量問題，如確實因產品本身原因造成，我公司將提供無償服務。

2、保修期內出現質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優惠的有償服務。

3、保修期后出現質量問題，我公司愿繼續提供優惠的服務。

我們的服務宗旨：“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！”